李斌睡了一下午醒酒，到了晚饭的时候，杨勇捏着手机脸色惶恐的过来汇报工作，“咱的职工被扣了！”

搞农机服务这一行其实真的蛮辛苦的，面对的都是农民这样的群体，零四年相对还好一些，要是在18，19年，那简直让人一个头两个大。

任何一个用户基本都掌握了最基本的话术。

“给我解决不？

不解决我退车；

不解决我补贴款不给了；

不解决我发视频了？”

百试不爽。

经销商卖一台车不容易，用户退的车经销商找厂里要政策，厂里基本上不会给，除非确实有明显的厂家责任。

当然，车肯定是不会退的，可以给经销商适当的优惠，比如减个万把块钱，经销商将车冲洗干净当二手车的卖，基本上不赔钱能卖就行。

所以，经销商最头疼的就是听见这话，“我要退车！”

按理说，经销商肯定是要比用户强势，然而后世的补贴资金都是补到用户的账户上，经销商也基本上都是垫补贴销售，等用户拿到补贴再还给经销商。

这就是所谓的欠钱的才是大爷！

至于视频这些，那是个人都会，点赞量一上去，按照平台的算法分分钟就能得到不停的推荐，数万点赞不难。

这对品牌方来说就是致命的打击。

最难的就是做售后服务的这些人，一方面面对用户的指责，还得平息经销商的怒火，领导的质疑，最终还得将问题圆满解决掉。

因此，做服务的有句话叫做，“大事化小小事化了”，惹不起认怂还不行么？

非得搞到坐在引擎盖上哭那种效果？

吴良对这些并不陌生，他原来就是玩市场部的，最终觉得广告更有意思而已，可是终究算是半个同行。

他和李斌耐着性子听杨勇介绍情况。

事情的经过也简单。

宿千一用户刚买了一台收割机，还在磨合阶段，发动机出现故障。

大体上因为水箱漏水，用户没有及时发现，继续作业，高温拉缸——国二机械泵时代的特色，没有高温限扭的功能。

当地服务站接到报修之后，带上配件紧急前往，随同的还有来市场调研的一位技术员小张。

到用户家里之后，排查完，知道是因为用户使用不当以及底盘原因造成的，和用户商量:照顾免工时费免配件费修理。

用户则认为新买的机器，还在磨合期，三四十个小时不到就出现问题，不是他自己的问题，厂家应该负主要责任，强烈要求更换新发动机。

服务站没有更换新机的权力，层层上报，最终用户等的烦躁，现场骂骂咧咧的，推搡着技术员小张。

小张身板弱，加上没注意，被推倒，好悬钻进收割机的割台里面。

好在三包员眼疾手快给小张拉了一把，就这，脑袋上也被刀片拉了一刀，血呼啦差的，要多渗人有多渗人。

收割机的割台旋转起来，卸胳膊卸腿简直不要太轻松。

每年就有不少农机上的安全事故就是发生在这个割台上。

服务站这几天跟着小张走访用户，对小张这个技术员也是极有好感，把他当自己人看待，有什么不懂的问题也会问小张。

小张都是耐心解答。

先是被吓了一声冷汗，又眼看自己人被欺负，服务站的三包员上前和用户理论，意思是就算机器坏了，也不能打人啊。

用户明知自己理亏，可是恼羞成怒之下，再加上花了钱买的车坏了，更是伤心，喊了几个村民将两个人打了一顿，又给关到猪圈，服务车也扣了。

半夜时间，三包员趁看守的人不注意，溜了出去，
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