嗯……你说！”

我说：“目前司理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等户投诉门，工作极为被动，还不能从根本解决问题，你自己根本不知道到底有多少户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些户或许暂时不一定投诉。”

“嗯……你说得对，继续说下去！”秋桐说。

“我干过一段时间的发行员，了解投递工作的一些程，我认为，这些大量投诉的突然暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，我了解我们司的发行员，司的发行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地址去投递。

“但是，如果投递明细地址模糊份数错误或者地址不属于这个发行员的投递区域甚至不属于这个发行站的投递区域，那发行员也无能为力，户明细分站如果出了差错，那么发往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也无法投递。”我继续说。

“你说的太对了，今天好多发行站都报纸不够，有的站反而多出很多！”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去！”

我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的发行投递工作下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的。”

“很好，继续说——”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说——”

“我想，从现在开始，坚持两条走，两个轮子同时转，司人员集起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备大的歼灭z。”

“歼灭z？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”

“歼灭z的主z场是问题的发源地——统计室！”我说：“我敢断言，今天投诉的99%问题都出现在统计室，也是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，造成了投递单划分到错误的站，户地址又不清楚，发行员自然投递不到……

“所以，我建议，从统计室的统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数。”

“易克——太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，我正在考问题的根源呢，你一下子说出来了，和我想的不谋而合，你说的解决问题的太棒了，我都还没来及去想啊……”秋桐的声音激动起来：“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的……不然，如此下去，后果不堪设想……这个，我再完善一下，马开始实施。”

我心里轻松了，说：“那好，秋总，你抓紧忙，我不扰你了！”

说完，我要挂电话，那边秋桐却说：“哎——别忙，易克，这么着急干嘛啊，找到根源，有了解决办法，我不那么焦虑了，呵呵，易克，真想不出，真看不出，你竟然考问题这么慎密，理问题如此有技巧，分析问题如此深刻，还这么有点子……我竟然以前没看出来。”

“呵呵，秋总，你高抬我了，我可没你说的那么厉害，我只不过是把人家的东西接过来转了下手，这都是别人的东西，我刚听到的，接着卖给你了。”我故作轻松地笑着说。

“是吗——”秋桐的声音拖得很长。

“是的，我骗你干嘛？”我说：“今天早我出去练武，在
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